Die Wahl des richtigen Logistikpartners ist vor allem für die „letzte Meile“ wichtig. Der Kauf ist erst abgeschlossen, wenn der Verbraucher das Produkt in den Händen hält. Deshalb muss die Zustellung auf der letzten Meile zuverlässig erfolgen. Nur so entsteht ein konsistentes, hochwertiges und reibungsloses Kauferlebnis weltweit auf demselben Niveau. Flexibilität bei der Zustellung ist ein ausschlaggebendes Kriterium. www.dpdhl.com © DHL

Im Zentrum steht dabei die Kundenzufriedenheit, denn 97  Prozent der Verbraucher werden weiterhin bei einem Einzelhändler einkaufen, der ihnen ein positives Kundenerlebnis bietet. Um den Versand auch über Ländergrenzen hinweg angenehm für den Verbraucher gestalten zu können, muss der Logistikdienstleister in der Lage sein, die Lieferzeiten möglichst kurz und vergleichbar mit Inlandlieferungen zu halten – und das weltweit. Das ist vor allem dann eine Herausforderung, wenn die Logistik zentral statt lokal organisiert wird, was vor allem für teurere, höherwertige Artikel empfehlenswert ist. Durch die zentrale Lagerung sparen die Unternehmen teure Investitionen in Warenlager.

Digitalisierung ist positiv für den Online-Einkauf

Der rasante Fortschritt in der Digitalisierung, angetrieben durch die Corona-Pandemie, hat positive Auswirkungen auf den E-Commerce und die dahinterstehende Logistik. Das beste Beispiel ist der Zoll, der Bestellungen außerhalb der EU normalerweise verkompliziert. Hier hilft die Digitalisierung an zwei Stellen. Zum einen können Logistikdienstleister über Online-Tools die Transparenz bezüglich der Zollmehrkosten sicherstellen, sodass Verbraucher diese frühzeitig einkalkulieren können. Zum anderen bieten Logistikdienstleister wie DHL einen Service an, bei dem der Kunde die Ware bereits verzollt an DHL übergeben kann, sodass sich Verbraucher darum nicht kümmern müssen und ein besseres Kauferlebnis erfahren.

In Fällen, in denen der Zoll noch anfällt, sorgt ein von DHL Express in der Pandemie entwickelter Service dafür, dass Verbraucher die Zollgebühren bequem online mit den jeweiligen landestypischen Bezahldiensten vorab bezahlen können. Das bietet alle Vorteile einer vom Kunden auf seine Bedürfnisse angepassten Sendung, zum Beispiel die Bestimmung eines Ablageorts oder die Zustellung an den Nachbarn. Außerdem muss bei Zustellung nicht vor Ort mit passendem Bargeld bezahlt werden. Der Zollservice von DHL, Advanced Duty Collection (ADC), hatte bereits nach drei Monaten eine Nutzungsquote von 70 Prozent. Durch die gestiegenen Digitalisierungsquoten ist auch die Akzeptanz derartiger Online-Services gestiegen. Das bestätigt, dass sich gezielte Investitionen in neue Systeme und damit in die Customer Experience wirklich lohnen.