Die Fernunterstützungslösung verfügt über eine Getac Assist Kamera für schnelle Live-Übertragung, abrufbar via Getacs speziell entwickelter browserbasierter Softwareplattform. Experten weltweit können sich dort einloggen, um Videos und Screenshots in Echtzeit zu kommentieren, Dokumente zu teilen, gemeinsam zu arbeiten oder Teams durch komplexe Verfahren vor Ort zu führen. So lassen sich Erstbehebungsraten optimieren, Ausfallzeiten und Supportkosten reduzieren bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz von Außenteams.

Robuste Kamera für bessere Lagererkennung

Im Gegensatz zu herkömmlichen Fernunterstützungslösungen, die Headsets erfordern, kann die neue Getac Assist Kamera direkt am Körper getragen oder unabhängig mittels verschiedener sicherer Befestigungsoptionen fixiert werden. Das sorgt für stabilere Videostreams und ungehinderte Sicht der Einsatzkräfte und damit für verbesserte Lageerkennung und mehr Sicherheit. Getac Assist Kameras bieten sowohl Wi-Fi- als auch 4G-LTE-Funktionen für stabile Konnektivität und bieten Akkuleistungen von bis zu 10 Stunden für ausgedehnte, unterbrechungsfreie Nutzung. Mit Arbeitstemperaturen von –20 °C bis +50 °C (sowie Lagertemperaturen von –40 °C bis +71 °C), erfüllt sie IP67- und MIL-STD-810H-Standards und ist zudem sturzfest aus bis zu sechs Metern Höhe. Die Ladeoptionen umfassen eine Single- und eine Multi-Docking Station oder ein Magnetic Quickrelease Sicherungskabel.

Die extra entwickelte Getac Assist Software erlaubt Außendiensttechnikern, sobald sie sich damit verbinden, unmittelbare Zusammenarbeit mit Fachexperten. Die browserbasierte, sichere Plattform macht Kommunikation laut Anbieter schnell und einfach: Live-Videos, Austausch von Dokumenten und kommentierten Screenshots, Livechats mit Kollegen, Aufzeichnung von Sitzungen und vieles mehr. Sie bietet zudem Objekterkennung und KI-Redigierung, womit sensible und/oder personenbezogene Informationen wie Gesichter oder Fahrzeugkennzeichen in Videos und Screenshots automatisch anonymisierbar sind.