Software & Ident
Support vereinfacht und verschlankt
Intermec stellt den jüngsten Schritt in der strategischen Umwandlung seines Service-Portfolios vor.
Durch die Vereinfachung und Verschlankung der Services erreicht das Unternehmen ein noch besseres Kundenergebnis und bleibt wettbewerbsfähig. Mit der Transformation kommen alle EMEA-Kunden in den Genuss des weltweit standardisierten Serviceangebots. Gleichzeitig wird das Serviceangebot verständlicher, leichter zu erwerben sowie einfacher für die Partner zu verkaufen. Dank der standardisierten Preisstruktur und der dazugehörigen Geschäftsprozesse ist Intermec in der Lage, einen konsistenten und partnerorientierten Service im gesamten EMEA-Raum anzubieten.
In der EU sowie in den EFTA-Ländern werden diese Dienstleistungen ab sofort durch Regenersis bereitgestellt, den neuen strategischen Service- Partner von Intermec für EMEA. Genutzt werden hierzu die weltweit führenden Reparaturstandorte in Schottland und Deutschland. Die Kunden melden das zu wartende Equipment hierzu im neuen RMA-Portal an. Dabei handelt es sich um ein mehrsprachiges Online-Tool, welches in der gesamten Region einen konsistenten Auftritt bietet. Der Reparatur-Status lässt sich 24 Stunden pro Tag an 7 Tagen pro Woche verfolgen. Die reparierten Produkte werden direkt an den Kunden zurückgesendet.
Transparenterer Prozess
„Wir freuen uns, unseren Kunden konsistente Reparaturqualität sowie verbesserte Dienstleistungsverträge anbieten zu können. Das neue Online-Tracking-Tool ermöglicht nun einen transparenteren Prozess.
Intermec Technologies GmbH, D-40549 Düsseldorf, E-Mail: [email protected], www.intermec.de
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