mfl: Was fehlt dazu Dematic am heutigen Tag noch und wie lange geben Sie sich zur Erreichung des Ziels?

Rostagno: Das Dematic-Serviceangebot deckt alle wichtigen individuellen Elemente ab, um Kunden proaktiv zu bedienen. Basierend auf den globalen Stärken hat Dematic als Komplettanbieter einen Fokus auf kontinuierlichen Verbesserungen und Innovationen, so auch im Service mit permanenten Anpassungen an die neuesten Technologien. Die Integration all dieser innovativen und intelligenten Elemente in neue Servicemodelle ist die Herausforderung, die wir in den nächsten zwei Jahren umsetzen werden, um dann mit noch mehr kundenindividuellen Angeboten aufzuwarten.

mfl: Welche „Painpoints“, die Kunden normalerweise ärgern, haben Sie entdeckt?

Rostagno: Das Marktumfeld ist volatiler und der E-Commerce fordert aufgrund der Kundenerwartungen Höchstleistungen in Bezug auf Vorlaufzeit, Schnelligkeit und Qualität bei der Auftragsabwicklung und Lieferung. Beide „Pain Points“ beanspruchen ein korrelierendes Supportniveau, das von schneller, vorausschauender Wartung bis zu Erweiterungen der Systeme vor Ort reicht. Ein digitaler Zwilling des gesamten Systems oder Teilsystems unterstützt Entscheidungsprozesse maßgeblich. Die Simulation kann zukünftige Fähigkeiten aufzeigen, Verbesserungspotenziale quantifizieren und faktenbasierte Investitionsentscheidungen ermöglichen.

mfl: Was kann Dematic in Sachen Customer Service heute schon, was ihre Mitbewerber nicht können?

Rostagno: Durch die Integrationskompetenz kann Dematic eine ganzheitliche Lösung für den Kunden bieten. Die umfassende Palette von Dienstleistungen deckt sowohl Dematic-Systeme als auch den gesamten Betrieb ab. Zudem sind die Service-Elemente flexibel und skalierbar an wechselnde Anforderungen anpassbar. Dematic-Kunden profitieren von einem starken Servicenetz auf lokaler und globaler Ebene. Die 24/7-Verfügbarkeit von Experten, die die Kunden-Systeme kennen, sowie unser großes Servicenetzwerk liefern nahtlosen Support. Dank VR reicht der Fernsupport in die Installation hinein, selbst wenn der Experte weit entfernt ist.

mfl: Welche Rolle werden dabei Predictive Intelligence und AI spielen?

Rostagno: Moderne automatisierte Systeme und IoT-Sensoren in kritischen Anlagen liefern riesige Datenmengen. KI wird in Zukunft den Umgang mit Big Data händelbar machen, indem sie diese analysiert und Zusammenhänge erkennt. Proaktive Prozesse und Vorhersagen werden wesentlich genauer und bieten bei präventiven Wartungsmaßnahmen, Betriebsleistungen, potenziellen Problemen und der Ressourcenplanung eine zuverlässige Entscheidungsgrundlage. Nicht zuletzt wird die Datensicherheit ein wichtigerer Faktor.

Kostenlose Anmeldung zum Kundentag „Always On – Dematic Strategies for Peak Performance“: www.dematic.com/peak-performance

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