Logistik-Dienstleister setzt auf Sprachtechnologie von Honeywell

Manche Unternehmen sind für die Infrastruktur eines Landes ebenso wichtig wie die Stromversorgung oder ein Schnellstraßennetz: Ein Beispiel dafür ist der serbische Logistik-Dienstleister Nelt. Das im Jahr 1992 gegründete Unternehmen ist für in- und ausländische Investoren ein Garant für die zuverlässige Distribution ihrer Güter. So auch für den amerikanischen Konsumgüter-Konzern Procter & Gamble, der von Anfang an zu den Nelt-Kunden zählt. Der Erfolg beider Unternehmen auf dem Balkan ist eng miteinander verknüpft. Mittlerweile ist Nelt auch für andere internationale Marken wie Kraft Foods, Wrigley, Durex oder Scholl der bevorzugte Logistikpartner.

Dieses Vertrauen gründet sich vor allem auf die hohe Qualität und die große Innovationsfreude der Serben. Das jüngste Beispiel liefert das Zentrallager Dobanovci bei Belgrad. Dort kommissionieren seit April 2015 rund 60 Picker in drei Schichten pro Tag etwa 8.000 Aufträge mit Hilfe der Sprachtechnologie von Honeywell Vocollect Voice Solutions. Damit ist Nelt das erste Unternehmen auf dem Balkan, das die mit dieser Technik verbundenen Vorteile nutzt: Dazu zählt eine gesteigerte Produktivität, reduzierte operative Kosten und eine verbesserte Ergonomie. Bei Nelt werden die Kommissionieraufträge direkt aus dem Warehouse-Management-System Symphony G.O.L.D. via WLAN an das Voice-Gerät – den Talkman – gesendet. Dort erfolgt die Umwandlung in die Sprachbefehle, die dann zum Headset des Mitarbeiters übertragen werden. In Dobanovci sind 25 Talkman vom Typ A500 und 60 Headsets vom Typ SR20 im Einsatz.

„Die Fehler haben wir auf ein Minimum reduziert, was die Kosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit weiter gesteigert hat.“ Dejan Milunovic, Supply Chain Manager, Nelt

35 Sprachen im Angebot

Die Vocollect Voice Solution hat bei Nelt das Kommissionieren mit Handterminals abgelöst. Damit verfolgt das Unternehmen eine Reihe von Zielen: „Mit der sprachgesteuerten Kommissionierung haben unsere Mitarbeiter beide Hände und Augen frei für die eigentliche Arbeit“, betont Dejan Milunovic, Supply Chain Manager von Nelt. Neben der optimierten Ergonomie führe das System automatisch zu einer sehr hohen Konzentration der Kommissionierer auf ihre Aufgabe. Das wiederum wirkt sich positiv auf die Produktivität und die Fehlerquote aus, die durch Vocollect Voice noch einmal spürbar verbessert werden konnte. „Die Falschlieferungen beziehungsweise Reklamationen haben wir auf ein Minimum reduziert, was die Kosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit weiter gesteigert hat“, so Milunovic.

Für Nelt hat Vocollect eigens die serbische Sprachversion erstellt, das weltweit von rund einer Millionen Menschen in 60 Ländern genutzt wird. Die neue südslawische Variante ist die 35. Sprache, die das von Vocollect entwickelte System versteht. Eine Sprachansage enthält die Lageradresse mit Gang- und Fachnummer sowie die Menge der dort zu entnehmenden Artikel. Vor Ort angekommen, spricht der Kommissionierer die am Lagerplatz angebrachte zweistellige Prüfziffer, die vom Talkman verifiziert wird. Erst danach erfolgt die Entnahme, die anschließend vom Mitarbeiter per Ansage bestätigt wird. Anschließend aktualisiert Symphony G.O.L.D. die Lagerbestände in Echtzeit.

Leistungsgerechte Bezahlung

Als einen weiteren wesentlichen Vorteil der Sprachsteuerung sieht Supply Chain Manager Milunovic die detaillierte Dokumentation aller Kommissionierschritte: „Wir messen die Pickleistung und Fehlerquote jeden Tag und können bei auffälligen Entwicklungen sofort eingreifen.“ Auf dieser Basis konnte Nelt eine gerechte leistungsabhängige Bezahlung einführen, das den 60 Pickern bei entsprechender Qualität ein höheres Einkommen ermöglicht. Dieses besteht jetzt aus einem Fixum und einem variablen Anteil, dessen Höhe vom bewegten Gewicht, der entnommenen Stückzahl und der Fehlerfreiheit abhängt. Hier liegt die Vorgabe bei 99,5 Prozent. Wer darüber liegt, wird belohnt, wobei enige der Beschäftigten eine Quote von 99,9 Prozent schaffen. „Die Honeywell Vocollect Voice Solution hilft unseren Mitarbeitern beim Vermeiden von Fehlern und beim Steigern ihres persönlichen Einkommens“, sagt Vuk Mijanovic, der als Warehouse Manager das Zentrallager Dobanovci verantwortet.

Kommissionieren auf Stückebene

In diesem Zusammenhang muss auch die besonders feingliedrige Auftragsstruktur betrachtet werden. Denn vom Zentrallager Dobanovci aus werden viele Kleinkunden beliefert. Diese bestellen von den verfügbaren Artikeln oft nur ein oder zwei Stück, während jeder Auftrag bis zu 25 Positionen enthält. Die Kommissionierer müssen demnach immer wieder Kartons aufreißen und einzelne Stücke entnehmen. Früher musste für diesen Arbeitsschritt der damals noch vorhandene Handheld-Computer aus der Hand gelegt werden, was umständlich und zeitaufwändig war.

Voice Results

Ziele: ∙ Reduzierung der operativen Kosten ∙ fehlerfreie Kommissionierung ∙ höhere Produktivität ∙ problemlose Schulung neuer Mitarbeiter ∙ optimierte Dokumentation

Anwendung: ∙ Sprachgesteuerte Kommissionierung ∙ Kombination mit dem Warehousemanagementsystem Symphony G.O.L.D.

Installation: ∙ 60 Headsets SR20 ∙ 25 Talkman A500 ∙ Vocollect-Software

Ergebnisse: ∙ Verbesserte Ergonomie ∙ Mehr Produktivität ∙ Höhere Kommissionier-Qualität ∙ Gesteigerte Kundenzufriedenheit ∙ Verbesserte Einkommens-Chancen der Mitarbeiter

Die beschriebene Auftragsstruktur ist typisch für ein Land, das wirtschaftlich noch am Anfang seiner Entwicklung steht. Die durchschnittliche Verkaufsfläche des Einzelhandels liegt noch deutlich unter den westeuropäischen Standards, was zu kleinen Bestellmengen führt. Für Nelt gehört das zuverlässige Handling von Kleinstmengen deshalb zu den Qualitätsmerkmalen. Kein Wunder, dass der Logistik-Dienstleister bereits mit dem Aufbau der Distribution in Sambia, Mosambik und Angola beauftragt wurde und dort eigene Niederlassungen betreibt.

Schnelles Einarbeiten

Auch in diesen Ländern plant Nelt die Einführung der Vocollect-Technologie. Doch zuerst will der Logistik-Dienstleister das erfolgreiche Verfahren in seinen Tochterunternehmen in Bosnien, Herzegowina, Mazedonien und Montenegro etablieren. Auf den bewährten IT-Partner von Nelt – die Alba Group – werden deshalb wohl noch einige weitere Projekte zukommen. „Die Zusammenarbeit mit Alba bei der Einführung der sprachgesteuerten Kommissionierung verlief sehr effizient und fair“, betont Milunovic. Die Implementierung der Lösung im Zentrallager Dobanovci dauerte nur 30 Tage. Nach weiteren 30 Tagen konnte die Testphase abgeschlossen werden und alle Mitarbeiter hatten sich an das neue Arbeiten gewöhnt.

Apropos: Neue Mitarbeiter und die während der Hochsaison benötigten Aushilfen können dank der bedienerfreundlichen Vocollect Voice-Lösung in kürzester Zeit angelernt werden. „Und wer einmal mit Headset und Talkman gearbeitet hat, möchte diese Technik nicht mehr missen“, sagt Milunovic. Fazit: Nach dem Pilotprojekt in Serbien wird sich die Sprachtechnologie schnell auf dem Balkan ausbreiten.

www.vocollect.de