Das Customer Diagnostic Center umfasst verschiedene Diagnose-Services. Diese sollen die allgemeine Systemleistung und -effizienz der Kundenanlagen verbessern sowie ungeplante Ausfallzeiten aufgrund von Softwarefehlern oder Sicherheitsverletzungen verhindern. 

Ergänzt wird das Angebot durch eine rund um die Uhr verfügbare Hotline für Notfälle. Darüber hinaus steht allen Kunden eine Analyse ihrer betrieblichen Abläufe zur Verfügung, auf deren Grundlage die Spezialisten von Beumer Verbesserungsvorschläge aussprechen.

Wettbewerbsvorteile durch fundierte Datenanalyse

Christian Buhrmann, Leiter des Bereichs Digital Solutions im Customer Diagnostic Center der Beumer Group, erläutert dazu: „Durch die Automatisierung entstehen große Datenmengen, die uns helfen, schneller und intelligenter zu arbeiten. Viele Kunden haben jedoch nicht die notwendige Expertise und Mittel, um diese Daten zu analysieren und die möglichen Vorteile zu nutzen. Mit unserem neuen Customer Diagnostic Center können die Kunden der Beumer Group ein breites Spektrum an digitalen Serviceleistungen nutzen, um ihre Prozesse besser und detaillierter zu verstehen. So erhalten sie auf einfache Weise genau die Daten zu Betrieb und Wartung, die sie benötigen. Um den Kunden einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, unterstützt der Customer Support ganzheitlich mit dem gesamten Portfolio bei der kontinuierlichen Optimierung ihrer Systeme.”

Unterstützung in drei Bereichen

Die Diagnose-Services von Beumer basieren auf drei Säulen: "Improve", "Prevent" und "Ensure".

Mit dem Ansatz "Improve" ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden detaillierte Einblicke in die Leistungsdaten ihrer Anlagen. Das versetzt sie in die Lage, Entscheidungen zur Verbesserung auf Basis fundierter Daten zu treffen. Diagnosemodelle überprüfen kontinuierlich den Betriebszustand der Anlagen und erkennen mögliche Probleme frühzeitig. Die Datenmodelle der Kunden werden rund um die Uhr aktualisiert, um negative Trends zu identifizieren und mit gezielten Gegenmaßnahmen die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. 

Die "Prevent"-Services konzentrieren sich auf das Sicherheitsmanagement. Ziel ist es, die Systeme der Kunden sicher zu machen und die Software stets auf dem neuesten Stand zu halten. Mithilfe fortschrittlicher Analysemodelle in Verbindung mit Cybersicherheitsdiensten wird ein dynamischer Überblick über den Sicherheitsstatus erstellt.

Die "Ensure"-Dienstleistungen zum Thema Systemverfügbarkeit umfassen eine proaktive Hotline, die rund um die Uhr mit Experten der Beumer Group besetzt ist. Diese stellt auch im schlimmsten Fall einen zuverlässigen Support sicher. Die Kunden werden immer direkt mit einem Experten verbunden, der ihre Anlage kennt.