Förder- & Hebetechnik
Uptime Solutions sichern Verfügbarkeit
Der traditionelle Kundendienst hat sich in den letzten Jahren entscheidend gewandelt und muss den Kunden heute mehr als die Versorgung mit Ersatzteilen und Notfallunterstützung bieten. Die Kunden fordern heute größtmögliche Verfügbarkeit ihrer immer komplexer werdenden Anlagen.
Um besonders auch diese Forderungen zu erfüllen, hat Dematic ein umfangreiches Service-Angebot entwickelt und ist mit ihrem Service-Portfolio Uptime Solutions seit einiger Zeit international sehr erfolgreich.
In diesem Sinne stellt Customer Services mit dem Kunden aus einem modularen Service-Portfolio das für ihn maßgeschneiderte Leistungspaket zusammen. Im Idealfall begleitet Dematic dann seine Anlage über die gesamte Lebensdauer, was durchaus Jahrzehnte sein können. Auf diese Weise hält die Anlage nicht nur Schritt mit den sich ändernden Geschäftsprozessen beim Kunden, sondern dank begleitender Modernisierung und Upgrading auch mit der technologischen Entwicklung, beispielsweise in der Mechatronik, Steuerung, Energieverbrauch und IT.
Dematic GmbH & Co. KG, D-63073 Offenbach, Tel.: 0 69/89 03-0, Fax: 89 03-12 99, E-Mail: [email protected], www.dematic.com
Resident Services für GroßanlagenBei großen und komplexen Logistikanlagen empfiehlt Dr. Markus Baumann, Leiter Customer Services bei Dematic, sich für „Resident Services“ zu entscheiden: „Unsere Servicetechniker sind ständig vor Ort, kennen die Anlage aus dem Dauerbetrieb perfekt, steuern und planen die Wartung durch computergestützte Tools, können schnell eingreifen und über den gesamten Lebenszyklus der Anlage deren Performance optimieren. Nicht zu vergessen: Die gesamte Ersatzteillogistik läuft dabei im Hintergrund und sorgt dafür, dass Teile Just-in-Time vor Ort sind.“
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