Mit Sachverstand und Fingerspitzengefühl

10.02.2010

Wenn Auftraggeber und Logistikdienstleister im Clinch liegen, kann laut Metroplan ein Mediator helfen. Die Anforderungen an diese professionellen Vermittler sind hoch: Umfassende Logistikkompetenz gepaart mit hohem kommunikativen Geschick und – viel Geduld. Wenn zwei sich streiten, freut sich ein Dritter – oder es hilft jemand, der die erhitzten Gemüter abkühlt und zwischen den Parteien vermittelt. Troubelshooter in der Logistik sind gefragt, denn es kriselt immer häufiger in der Branche. Die Gründe hierfür sind vielfältig. Die zunehmende Komplexität der logistischen Anforderungen, der steigende Konkurrenz- und Preisdruck und nicht zuletzt das vermehrte Outsourcing von Dienstleistungen führen dazu, dass Konflikte zwischen Kunden und Dienstleistern an der Tagesordnung sind.

In den seltensten Fällen ist das Gericht der richtige Ort für derartige Streitfälle, zumal Juristen oftmals der notwendige logistische Sachverstand zur Bewertung eines Streitfalls fehlt. Ganz zu schweigen von langwierigen Prozessverläufen, für die die verkrachten Parteien weder die finanziellen Mittel noch die Nerven bereitstellen möchten.

Halle 1, Stand 661

Metroplan Holding GmbH, D-22089 Hamburg,
Tel.: 0 40/20 00 07-01, Fax: 20 00 07-11,
E-Mail: info@metroplan.com, www.metroplan.de

Stichwort Mediation
Ein moderner, weil lösungsorientierter und auf Kooperation abzielender Ansatz stellt die Mediation dar. Im Rahmen einer Mediation werden komplexe Konflikte mit Unterstützung eines erfahrenen und fachkompetenten Vermittlers bzw. Mediators gelöst. Im Gegensatz zum Schiedsgerichtsverfahren oder der gerichtlichen Auseinandersetzung versucht der Mediator eine Vertragsbeziehung herbeizuführen, um für beide Parteien ein tragfähiges Verhältnis herzustellen. Die Ursachen von Konflikten sind vielschichtig und in der Regel multikausal. So handelt es sich meist um ein ganzes Bündel von Teilkonflikten, die unterschiedlich stark ausgeprägt sind und sich ggf. noch gegenseitig beeinflussen. Im Kern lassen sich sechs Themenkomplexe identifizieren:

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