Andererseits treten auch unvorhersehbare Nachfragesprünge auf: Etwa, wenn ein bislang wenig beachtetes Produkt durch einen viralen TikTok-Trend oder Fernsehauftritt plötzlich in den Fokus rückt, kann es rasch zu einem hohen Bestellaufkommen führen. Unplanbare Bestell-Spitzen dieser Art sind für FAM CAP Store, einer der führenden Online-Shops für hochwertige, limitierte und offiziell lizenzierte Caps, jederzeit möglich: Wenn ein gefeierter Baseball-Star eine neue Kappe in der Öffentlichkeit trägt oder einen Post damit in den sozialen Medien veröffentlicht, können innerhalb kürzester Zeit tausende Bestellungen dafür beim Cap-Experten eingehen. Nur mit einem WMS, das Bestände in Echtzeit zwischen der Lagerlogistik-Lösung und dem Shopsystem austauscht, kann ein solcher Peak ohne Überverkäufe erfolgreich abgewickelt werden. Die enorme Nachfrage macht deutlich, wie stark Social-Media-Hypes das Kaufverhalten beeinflussen können.

E-Commerce in Deutschland wächst

Nach zwei aufeinanderfolgenden Jahren mit rückläufigen Umsätzen schaffte die deutsche E-Commerce-Branche im Jahr 2024 die Trendwende. Nach Angaben des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels (bevh) stieg der Umsatz des Onlinehandels mit Waren im Vergleich zum Vorjahr um 1,1 Prozent und erreichte insgesamt 80,6 Milliarden Euro. Online-Marktplätze, Social Commerce und Re-Commerce gewinnen dabei zunehmend an Relevanz. 2024 wuchs der Umsatz über Marktplätze um 4,7 Prozent auf 44 Milliarden Euro. Das entspricht einem Marktanteil von 55 Prozent.  Gleichzeitig treiben soziale Netzwerke den Verkauf an: Seit März 2025 ist TikTok Shop auch in Deutschland verfügbar.  Bereits 64,1 Prozent der 14- bis 29-Jährigen haben Produkte gekauft, weil sie diese auf Plattformen wie TikTok, Instagram oder YouTube gesehen haben. 

Lieferqualität als Umsatzfaktor

Angesichts der zunehmenden Spitzenvolumen wird die Logistik zur heimlichen Hauptdarstellerin des E-Commerce. Nicht nur das Sortiment entscheidet über den Erfolg – maßgeblich ist, wie effizient Waren ihren Weg in die Hände der Kundschaft finden. Die Qualität der Zustellung hat großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Lieferprobleme wie beschädigte Ware oder verspätete Zustellungen führen nicht nur zu Retouren, sondern auch zu Vertrauensverlust: 23 Prozent der Betroffenen zweifeln am Lieferunternehmen, 19 Prozent kaufen nicht mehr beim Händler. Besonders in umsatzstarken Spitzenzeiten kann das für Unternehmen spürbare Folgen haben.  Online-Händler stehen vor der Aufgabe, einen skalierbaren und reibungslosen Pick-Pack-Ship-Workflow zu etablieren, damit ihre Lager- und Logistikprozesse auch in Zeiten hoher Nachfrage nicht direkt an ihre Grenzen stoßen. Nur mit Hilfe guter Organisation lässt sich auch zu Peakzeiten sicherstellen, dass Bestellungen korrekt kommissioniert, verpackt und pünktlich ausgeliefert werden. In der Praxis erweist sich genau das jedoch oft als große Herausforderung.

Alles beginnt im Lager

In Hochphasen auf zusätzliches Personal zu setzen, stößt angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels zunehmend an Grenzen: 86 Prozent der deutschen Unternehmen berichten von Schwierigkeiten bei der Besetzung offener Stellen.  In der Logistikbranche ist der Fachkräftemangel ein globales Problem: 76 Prozent der in einer Descartes-Studie befragten Logistikdienstleister aus neun europäischen Ländern und Nordamerika beklagen einen erheblichen Mangel an qualifiziertem Personal.  Die Einarbeitung von spontan verfügbaren Aushilfskräften ist zeitintensiv und die erhoffte Entlastung bleibt oft aus.

Um besser auf Herausforderungen reagieren zu können und ihre Logistik fit für die Zukunft zu machen, setzen immer mehr Händler auf smarte, effiziente Lösungen. Dazu gehören etwa intelligent geplante Lagerstrukturen, effektives Bestandsmanagement und ein reibungsloser Datenfluss. Im Zentrum steht dabei die Automatisierung von Arbeitsschritten oder Arbeitsabläufen: So wird z. B. durch Barcodescans die automatische Erstellung von Versandlabels ausgelöst – dies nimmt den Teams manuelle Aufgaben ab, spart Kosten und sorgt dafür, dass Kunden ihre Bestellungen schnell und zuverlässig erhalten. Automatisierung entlastet somit nicht nur die Mitarbeitenden, sondern schont zudem das Budget. Auch in Deutschland rückt das Thema in der Intralogistik immer stärker in den Fokus. Trotzdem gibt es noch viel zu tun: Laut einer Studie von TMG Consultants haben 63 Prozent der befragten Unternehmen ihre internen Logistikprozesse bislang kaum oder gar nicht automatisiert.

Sorgfältig geplante Lagerflächen

Ein Lagerlayout besteht aus weit mehr als nur Regalen, Gängen und Packstationen. Es bildet den Grundriss für den operativen Erfolg. Durch strategische Organisation, die den Materialfluss optimiert und die Kommissionierflächen maximiert, können Unternehmen sowohl planbare als auch unerwartete Nachfragespitzen deutlich besser bewältigen. In planbaren Spitzenzeiten sollten beispielsweise stark nachgefragte Artikel in unmittelbarer Nähe zu Pack- und Versandstationen gelagert werden, um Laufwege zu minimieren. Bereits kleine organisatorische Anpassungen im Layout, wie breitere Gänge oder flexible Regalunterbrechungen steigern die Effizienz deutlich.

Flexibilität und Agilität im Lager sind entscheidend für die Skalierbarkeit. Dazu zählt die Möglichkeit, Layouts schnell anzupassen, zusätzliche Packtische zu integrieren oder Lagerstrukturen kurzfristig umzubauen. Einige Händler setzen deshalb auf flexible Lagerumgebungen mit modularen Kartonregalen oder Behälterplätzen auf Paletten, die je nach Auftragsvolumen einfach versetzt werden können.

Ebenso wichtig ist die rechtzeitige Bevorratung mit Ausrüstung und Versandmaterialien für Hochphasen. Bereits im Voraus eingerichtete, zusätzliche Packstationen lassen sich bei Bedarf kurzfristig aktivieren und ermöglichen eine schnelle Skalierung der Auftragsabwicklung. Auch eine ausreichende Menge an Versandkartons, Klebeband und Füllmaterialien ist essenziell, um Bestellungen reibungslos abwickeln zu können.

Für wachsende E-Commerce-Marken lohnt sich der Einsatz spezialisierter Lagerverwaltungssystemen (WMS) – wie etwa Descartes pixi. Sie ermöglichen eine effizientere Kommissionierung, eine bessere Ausnutzung der Lagerflächen und reduzieren den Personalaufwand. Beispielsweise konnte der deutsche Spielwaren-Online-Händler Rappelkiste Spielwaren, der besonders zum Weihnachtsgeschäft mit erhöhtem Bestellaufkommen konfrontiert war, durch die Einführung eines WMS die Mitarbeitenden entlasten. Dank Echtzeitdaten und der Möglichkeit, flexibel auf schwankende Bestellmengen zu reagieren, trägt das System maßgeblich zu mehr Leistungsfähigkeit und höherer Kundenzufriedenheit bei.

Ein weiterer Effizienzhebel liegt in der Kombination von mobilen Barcodescannern und dynamischen Lagerhaltungssystemen (auch bekannt als „chaotische Lagerung“). Damit können Artikel flexibel an beliebigen Plätzen eingelagert werden. Diese Flexibilität steigert die Lagerkapazität um bis zu 40 Prozent, reduziert Fehlkommissionierungen und erlaubt eine schnelle Skalierung in Hochphasen, ohne die bestehenden Prozesse zu beeinträchtigen.

Den Weg ebnen für einen reibungslosen Pick-Pack-Ship-Workflow

Gerade in Hochphasen stehen Effizienz und Produktivität im Zentrum aller Lageraktivitäten. Der gesamte Ablauf vom Wareneingang bis zum Versand sollte nahtlos ineinander greifen. Indem Unterbrechungen im Kommissionierprozess konsequent vermieden werden – etwa durch barcodebasierte Prozesse, die Nutzung intelligenter Kommissionierstrategien oder das rechtzeitige Nachfüllen von Lagerplätzen – schaffen Onlinehändler die Grundlage für eine schnelle, fehlerfreie und präzise Auftragsabwicklung.

Besonders für kleine und mittlere Onlinehändler, die wachsen wollen, aber gleichzeitig mit steigenden Kosten und hohen Erwartungen ihrer Kundschaft zu kämpfen haben, kann Automatisierung im Versand ein Game Changer sein. Wer Prozesse wie Etikettendruck oder Artikelidentifizierung im Pick-Prozess durch Barcodescanning automatisiert und eine smarte Versandsoftware einsetzt, spart nicht nur in stressigen Hochphasen Zeit und Geld. Eine skalierbare Software für den Versand mit mehreren Anbietern nutzt Automatisierungsregeln, um Engpässe bei der Auftragsabwicklung zu vermeiden, automatisch die kostengünstigste Versandoption zu ermitteln und durch verhandelte Versandrabatte die Gesamtkosten zu senken. Das bringt Entlastung im Alltag und sorgt für zufriedenere Kundinnen und Kunden.

Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die Integration der eingesetzten Softwarelösungen in eine durchgängige Systemlandschaft. Dadurch kann der Datenfluss im Unternehmen beschleunigt werden. Mit einem einzigen Scan eines Barcodes werden zahlreiche Hintergrundprozesse ausgelöst: vom Zahlungsabgleich, über den Etikettendruck bis hin zum Verschicken der E-Mail-Versandbenachrichtigung inkl. Tracking-ID an den Kunden. Die Anbindung von Versand- und Lagerverwaltungssystemen (WMS) an Verkaufskanäle oder E-Commerce-Plattformen wie Shopify ermöglicht eine durchgängige Automatisierung, höhere Genauigkeit und bessere Bestandskontrolle durch Echtzeit-Transparenz.

Nachfragespitzen mit intelligenter Lagerplanung strategisch nutzen

Da der Onlinehandel immer stärker von unvorhersehbaren Entwicklungen geprägt ist, wird der souveräne Umgang mit typischen, aber auch mit unerwarteten Peaks zu einer Schlüsselkompetenz für Unternehmen. Es reicht nicht aus, Routinevorgänge zu verwalten. Unternehmen brauchen eine Lagerumgebung, die mit skalierbaren Prozessen auf die schwankende Nachfrage eingestellt ist. Durch Automatisierung, durchdachtes Lagerdesign und prozessorientierte Organisation können E-Commerce-Händler Spitzenzeiten nutzen und gleichzeitig die Voraussetzungen für ein nachhaltiges Wachstum während des gesamten Jahres schaffen.