Software: Lagerverwaltung mit Angabe von präzisen Produktmodellen und Preisinformationen

17.02.2009

Statt auf ein fehleranfälliges manuelles Auftragsverwaltungssystem setzt man bei Motorola nun auf Multi-Channel Selling. Das bringt nicht nur Vorteile für die Kunden. Auch Motorola selbst profitiert von dieser Lösung.

Motorola musste seinen Kunden und Partnern auf der ganzen Welt ein System zur Verfügung stellen, mit dem sie schnell und präzise 17 000 verschiedene Produkte identifizieren, selektieren, konfigurieren und bestellen konnten. Anschließend sollten die Aufträge zur Durchführung der Transaktion an ein eBusiness-System übergeben werden. Diese Aufgabe erfüllt nun die Sterling Commerce Lösung Sterling Multi- Channel Selling.

Der für mobile Datenmanagementsysteme zuständige Bereich von Motorola nutzt die Multi-Channel-Selling- Lösung zur Steigerung der Produktivität seines Online- und Offline-Vertriebs. Mit den laut Sterling Commerce branchenführenden eBusiness-Software- Lösungen konnte Symbol sein Guided- Selling-Online-System entwickeln, das Kunden und Vertriebspartnern die neusten Produkt-, Preis- und Konfigurationsinformationen zugänglich macht. Darüber hinaus profitieren die Partner von Motorola vom Zugriff auf höchst präzise Produkt- und Preisinformationen, mit denen sie produktiver arbeiten und ihren Kunden einen besseren Service bieten können. Bei über 17000 höchst flexibel kombinierbaren Produkten und Zubehörteilen, die den Kunden angeboten werden können, liegt die Notwendigkeit auf der Hand, präzise und komplette Informationen zu Produktmodellen und Optionen für die Konfiguration zur Verfügung zu stellen.

Dank Sterling Commerce kann Motorola aktuelle Produktdaten zu Modellen herausgeben und Online-Konfigurationen unterstützen. Die Kunden und Partner nutzen die intelligenten Vertriebsund Konfigurationsfunktionen der Sterling Commerce Lösung, um Produkte schnell und präzise online zu identifizieren, auszuwählen und zu konfigurieren.

Zur Durchführung der Transaktionen werden die Aufträge an das eBusiness-System übergeben. Die Sterling Commerce Lösung modernisiert ein ehemals manuelles und fehleranfälliges Auftragsverwaltungssystem für die Produktbeschreibung und -konfiguration. Mit Sterling Commerce unterstützt Motorola seine Kunden und Partner bei der präzisen Konfiguration, Erteilung und Verwaltung einfacher bis komplexer Produktbestellungen in durchschnittlich drei Minuten.

Vor der Implementierung der Sterling Commerce basierten Website waren oft drei Partner von Motorola bis zu drei Stunden damit beschäftigt, die Kunden bei der Zusammenstellung und Verwaltung relativ komplexer Bestellungen zu unterstützen. Die Partner von Motorola profitieren auch vom Zugriff auf höchst präzise Produkt- und Service-Informationen, mit denen sie produktiver arbeiten und ihre Außendienst- und Service-Mitarbeiter besser unterstützen können.

In den ersten drei Monaten hat die auf Sterling Commerce-Technologie basierende Motorola-Site für mobile Datenmanagementsysteme die nahtlose und präzise Durchführung von mehr als 15000 Produktkonfigurationen ermöglicht. Sterling Commerce wurde aus drei Hauptgründen ausgewählt.

Erstens brauchte Motorola eine Firma, die die Kundenzufriedenheit kompromisslos in den Mittelpunkt stellt.
An zweiter Stelle kamen die Anforderungen an das Produkt, das sowohl als herausragendes Konfigurationstool als auch als interaktives Vertriebsmodul nutzbar sein sollte. Und hier war Sterling Commerce bei den Proof-of-Concept-Versuchen der haushohe Gewinner.
Drittens musste das indirekte Vertriebsmodell durch verteilte eBusiness-Funktionalität unterstützt werden. Motorola sah hier eine gute Lösung in den Sterling Commerce Anwendungen, die alle auf das Volumen und die speziellen Komplexitäten von verteiltem eBusiness ausgelegt sind.

Die Vorteile

Zugriff der Verkaufsorganisationen und Geschäftspartner auf höchst präzise Produkt- und Preisinformationen
genauere Konfiguration von einfachen bis komplexen Bestellungen
Minimierung von Retouren
Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten
Senkung der Betriebskosten
Höhere Markentreue und verbesserte Kundenzufriedenheit

Motorola GmbH, www.motorola.com
Sterling Commerce GmbH, E-Mail: info_germany@stercomm.com, www.sterlingcommerce.de

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