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KEP: Transportlösung in sehr engen Zeitfenstern

08.06.2009 - Anwenderbericht,

Aufträge der Biotech-Branche gehören zu sehr komplexen Transportanfragen. Mit dem Transport von frischem Nabelschnurblut zeigt ein Expressdienstleister jetzt, worauf es im Life-Science-Sektor ankommt.

Die sensiblen Proben und Präparate der Biotechnologie sind auf vorsichtigen Umgang, akribische Temperaturführung, die sprichwörtliche klinische Sauberkeit und schnelle Weiterverarbeitung angewiesen. Schon dies eine anspruchsvolle Herausforderung für ein Transportunternehmen. Wenn ein Biotech-Unternehmen jedoch direkt an Endverbraucher herantritt und damit eine kostengünstige Transportlösung bei gleichzeitig höchsten Qualitätsansprüchen benötigt, wird die Luft dünn.

Die in Rostock ansässige Seracell bietet werdenden Eltern seit November 2008 die zeitlich unbegrenzte Einlagerung von Stammzellen aus Nabelschnurblut (NSB) an. Seracell darf für sich in Anspruch nehmen, diesen immer stärker nachgefragten Service mit einer attraktiven Preisgestaltung für alle Eltern erschwinglich gemacht zu haben. Aus Nabelschnurblut lassen sich therapeutische Stammzellkulturen gewinnen, um das betreffende Kind damit bei späteren, vielleicht erst im Alter auftretenden Krankheiten behandeln zu können. Mediziner halten es für möglich, in Zukunft Erkrankungen wie Diabetes, Morbus Parkinson, Morbus Alzheimer, Herzinfarkte, Hirnschläge oder Rückenmarksverletzungen mit Stammzellen therapieren zu können. Das Blut wird direkt nach der Geburt entnommen. Die Chance, Nabelschnurblut (NSB) mit den laut Medizinern „wertvollsten und jüngsten“ Stammzellen zu gewinnen, besteht nur in diesem Moment.

In Rostock wird das NSB von Seracell bei –170°C über flüssigem Stickstoff konserviert. Seracell benötigte also einen Logistikpartner, der diesen Service mit 100-prozentiger Sicherheit abbildet – und formulierte ein anspruchsvolles Lastenheft:

• So sollen die NSB-Präparate immer dann abgeholt werden, wenn Kinder geboren werden, also an 365 Tagen im Jahr, 24 Stunden am Tag an jedem Ort Deutschlands.
• Jeder Transport muss zu einem einheitlichen Preis erfolgen, unabhängig von Zeitpunkt und Ort der Abholung.
• Auch eine eigene Hotline, geschulte Ansprechpartner und vollelektronische Frachtbrieferstellung setzte das Unternehmen voraus.

„Als wir diese Anforderungen mit Seracell besprachen, wurde schnell klar, dass unsere Strukturen dafür optimale Voraussetzungen bieten“, erklärt Peter Zepezauer, Special Services Teamleiter bei TNT Express in Berlin. „Unser Geschäftsbereich Life Science hat mit seiner Produktlinie Clinical Express große Erfahrungen mit diagnostischen Proben. Mit dem Clinical Express Center innerhalb unseres zentralen Customer Contact Centers sowie dem Special Services Center in Bonn verfügen wir über Koordinationsstellen, die mit Experten für die Medical-Branche besetzt und rund um die Uhr erreichbar sind. Und wir bei Special Services haben das Know-how, auch in den engsten Zeitfenstern Transportlösungen zu finden.“

TNT Special Services (SpS) ist bei dem auf Geschäftskunden spezialisierten Expressdienstleister für all jene Lösungen zuständig, die außerhalb der standardisierten Netzwerke abgebildet werden. SpS-Mann Zepezauer, seine Bonner Kollegen und der Bereich Operations entwickelten gemeinsam jenes Konzept, mit dem Seracell heute arbeitet.

„Zunächst haben wir die Verteilung von Geburten über die Woche analysiert, um die operationellen Abläufe auszuarbeiten und einen Festpreis kalkulieren zu können. Dann hat unsere IT-Abteilung die nötigen Schnittstellen zur Übermittlung der Frachtbriefe an den Kunden sowie eine spezielle Eingabemaske für die Aufträge programmiert. Für derartige Transporte schreibt das Bundesgesundheitsamt die Erfassung einiger Daten vor, die wir sonst nicht erheben“, schildert Peter Zepezauer.

Anschließend wurden die Prozesse zwischen Seracell und den beteiligten TNTExpress- Abteilungen festgelegt. Die Mitarbeiter des Clinical Express Centers, die die Aufträge annehmen und die Transporte überwachen, erhielten eine ausführliche Schulung. Der Ablauf für den Auftraggeber und seine Kunden gestaltet sich heute denkbar einfach: Werdende Mütter, die eine Einlagerung des Nabelschnurblutes wünschen, erhalten von Seracell eine Box, die sie zur Entbindung mit ins Krankenhaus bringen.

Diese Box enthält neben speziellem Verpackungsmaterial und einer integrierten Temperaturüberwachung auch eine Versandanleitung für die Hebamme und den vorher erstellten Frachtbrief, in dem bereits alle für den Transport relevanten Daten in einem Barcode erfasst sind. Gleich nach der Geburt des Kindes meldet die Klinik die Sendung bei einer speziell eingerichteten Rufnummer von TNT Express an. Der Dienstleister holt das Blut aus derzeit rund 550 Kliniken in ganz Deutschland ab und stellt es am nächsten Tag in Rostock zu, auch an Wochenenden und Feiertagen.

„Wir erhalten viele Zuschriften von Eltern, die mit unserem Service sehr zufrieden sind, und daran hat TNT Express natürlich einen wichtigen Anteil“, betont Seracell-Geschäftsführer Torsten Just. „Selbst wenn es einmal nicht ganz planmäßig läuft, hilft jederzeit das Berliner Special Services Team. Als einmal ein Kurier eines anderen Dienstleisters versehentlich eine Seracell-Sendung mitnahm, konnte TNT Express durch das permanente Monitoring das Paket umgehend aufspüren und brachte es per Direktfahrt rechtzeitig zu uns.“

TNT Express transportiert heute in der Spitze bis zu 20 NSB-Sendungen täglich mit steigender Tendenz. Ob die Spitzen der Geburtenzahlen am Vollmond liegen? Die Vollblut-Logistiker sind auch darauf vorbereitet.

KEP-Markt: zwischen Krise und Aufbruch
Dr. Roland Schütze, Geschäftsführer Sales, Marketing & Cusomer Service bei TNT Express GmbH: „Die KEP-Branche hat in den vergangenen Jahren rasante Zuwächse verzeichnet. Der Grund: Sie bedient exakt die veränderten Anforderungen der Wirtschaft, die zunehmend schnelle, flexible, planbare, sichere sowie immer kleinteiligere Transporte nachfragt. Im Zuge der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise sinken die Sendungsvolumina seit dem zweiten Halbjahr 2008 jedoch.

Viele Transportunternehmen stecken in einem hausgemachten Dilemma:

• Ihre Dienstleistungen sind austauschbar – und das in einem Marktumfeld, das zunehmend von Preisdebatten geprägt ist.
• Unternehmen, die lediglich Waren von A nach B transportieren, laufen Gefahr, den Anschluss zu verpassen und in der Masse unterzugehen.

Die Zukunft gehört deshalb Transportdienstleistern, die sich durch einen effizienten, marktorientierten und ganzheitlichen Beratungsansatz als Partner des Kunden definieren. Die KEP-Anbieter müssen umdenken und mit spezialisierten Dienstleistungen, mit neuen und sowie umfassenden Konzepten punkten. Maßgeschneiderte Angebote, wie unsere NSBTransporte im Bereich Life Science, aber auch Branchenlösungen für Automotive- und Hightech- Unternehmen gewinnen an Bedeutung. Gerade durch Services, die über Standardtransporte hinausgehen, können wir bedeutende zusätzliche Sendungsvolumina gewinnen, weil viele Kunden Transportdienstleister suchen, die sämtliche Leistungen aus einer Hand anbieten.“

Seracell AG, E-Mail: service@seracell.de, www.seracell.de
TNT Express GmbH, E-Mail: info@tnt.de, www.tnt.de

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Grenzenlos in München

26.03.2008 - Transport Logistic 2007,

Unter dem Motto Grenzenlos wird GO! Express & Logistics alle aktuellen Entwicklungen rund um das europäische Produktportfolio auf der transport logistics zeigen. Der Fokus liegt auf europäischer Kurier- und Expressdienstleistung im Premium-Segment sowie flexiblen und individuellen Mehrwert-Services. Dem intensiven Kontaktgespräch mit Geschäftsfreunden und potentiellen Kunden räumt GO! einen besonderen Stellenwert ein.

transport logistic 2007: Halle A5, Stand 225
GO! General Overnight Service GmbH, D-53113 Bonn,
Tel.: 02 28/2 43 93-0, Fax: 2 43 93-1 90, www.general-overnight.com

Persönliche Gespräche

Der 90 m2 große und offen gehaltene Stand bietet ausreichend Möglichkeiten, im persönlichen Gespräch die Vorteile der qualitativ hochwertigen Kurier- und Expressdienstleistung kennen zu lernen. Kundenspezifische Anforderungen zu definieren und individuelle Lösungen zu finden stehen hierbei im Vordergrund.

KEP

BRIC-Staaten in Fokus

26.03.2008 - Transport Logistic 2007,

Ein Themenschwerpunkt der TNT werden die sogenannten BRIC-Staaten (Brasilien, Russland, Indien, China) sein. Nach der Übernahme des brasilianischen Expressdienstleisters Mercúrio strebt TNT ein schnelles Wachstum in dem südamerikanischen Land an. Dies erklärte Peter Bakker, Vorstandsvorsitzender von TNT, anlässlich eines Besuchs in São Paulo. Ferner hat der TNT-Konzern die Übernahme des führenden chinesischen Fracht- und Paketdienstleisters Hoau erfolgreich abgeschlossen.

Die Regierung der Volksrepublik China hat zugestimmt. „Die Übernahme von Hoau stellt für TNT einen wichtigen Meilenstein dar“, betonte Bakker: „Sie hilft uns beim Erreichen unseres Ziels, das führende Distributionsnetzwerk Chinas aufzubauen, da wir mit unserem Straßennetzwerk nun eine hervorragende Flächendeckung dieses großen Landes anbieten können.“

transport logistic 2007: Halle A5, Stand 101/102
TNT Express GmbH, D- 53828 Troisdorf, Tel.: 0 22 41/4 97-0, Fax: 4 97–13 05,
E-Mail: info@tnt.de, www.tnt.de

Ökologisch in Indien

In Indien hat TNT Express ein Pilotprojekt zur Reduzierung von Kohlendioxid- Emissionen gestartet. Zum Auftakt werden drei Transporter ab sofort mit Biokraftstoff betankt. Zudem werden Routen und Fahrzeiten der zwischen Pune, Nasik und Bangalore verkehrenden Fahrzeuge optimiert, um Treibstoff zu sparen. Verläuft der Test erfolgreich, will TNT den Einsatz nachwachsender Rohstoffe auf die gesamte indische Fahrzeugflotte ausdehnen.

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Erste Klasse über Nacht

26.03.2008 - Transport Logistic 2007,

Mit einer neuen Imagekampagne „First Class Nachtexpress“ präsentiert sich Night Star Express in diesem Jahr auf der transport logistic. Unter dem Dach der neuen Kampagne stellt Night Star Express alle aktuellen Entwicklungen des Unternehmens rund um das Thema Nachtexpress und das umfangreiche Produktportfolio vor.

Dem intensiven Kontaktgespräch mit Kunden und potentiellen Kunden wird erneut der bereits bekannt hohe Stellenwert eingeräumt. Eine hoch motivierte Vertriebsmannschaft erläutert in persönlichen Gesprächen die Vorteile der Nachtexpress-Dienstleistung und informiert über die Besonderheiten sowie Vorteile einer quittungslosen Zustellung bis morgens um 7:00 oder 8:00 Uhr. Kundenspezifische Anforderungen zu definieren und „First Class“- Lösungen zu finden, stehen hierbei im Vordergrund.

transport logistic 2007: Halle A5 Stand 316

Night Star Express GmbH Logistik,
D-59423 Unna, Tel.: 0 23 03/98 68 8-0, Fax: 98 68 8-66,
E-Mail info@night-star-express.de, www.night-star-express.de

Statement

„Wir sind stolz darauf, im vergangenen Geschäftsjahr erneut auf ein positives Ergebnis blicken zu können,“ erläutert Matthias Hohmann, Geschäftsführer der Night Star Express GmbH Logistik, Unna. „Wir haben daher die stetig wachsende Bedeutung der Dienstleistung Nachtexpress auch erstmalig zum Anlass genommen, einen Wissenschaftspreis unter dem Motto „Nachtexpress in der Wachstumsbranche Logistik“ auszuschreiben.“